Hemos logrado optimizar los tiempos de los soportes técnico en terreno liberando sus horas de revisión diaria de servidores en el datacenter para que puedan aprovecharlas en actividades de mayor valor dejando la rutina del monitoreo en modo automático. Y no solo eso, sino que además nos encargamos de generar los casos de forma automática con el fabricante para el reemplazo de piezas por garantía.
De esta manera las HH para recorrer el datacenter en búsqueda de anomalías y alertas junto con el riesgo que una persona pase por alto una alarma, se eliminan pues de todo eso nos encargamos de forma automática.
Entre las ventajas que podemos mencionar se encuentran:
- El tiempo. De forma reducir el tiempo que necesita una actividad o incluso llevarla a cero es una excelente noticia en cualquier empresa.
- Apertura y gestión automática de casos con el fabricante. Atrás quedan los tiempos que debíamos deletrear los números de serie, número de parte, direcciones de email etc
- Dashboard e inventario sobre el estado de hardware de tus servidores
- Sin agente. No impacta sobre el sistema operativo. Te lo adelantamos, esos datos ya se están leyendo pero no los estás aprovechando.
- Conocer el consumo energético de tus servidores
- Identificamos versiones de firmware desactualizadas
- Autenticación con LDAP
Caso de éxito:
Nuestro cliente presenta caídas constantes en un servicio de cámaras de proceso industrial. La caída de los equipos significa dejar ciegos a los operadoras y por lo tanto detener el proceso. (Claro está que detener el proceso, es detener el ingreso económico de la empresa).
Procedemos a implementar la plataforma sin impactar el servicio, detectando los siguientes inconvenientes:
- Problemas de compatabilidad de firmware que causaba colisión con otros dispositivos y por generando intermitencias en la disponibilidad firmware que causaba colisión con otros dispositivos y por generando intermitencias en la disponibilidad
- Alta tasa de falla en los discos duros.
- Excesivos tiempos en la gestión de reemplazos y garantías.e reemplazos y garantías.
Soluciones aplicadas:
- Normalización de firmware
- Regularización de casos de soportes, reemplazo de piezas en falla y recuperación de la operación.
- Upgrade de discos duros con mayor performance
Hoy la plataforma se encuentra en modo automático, cualquier incidente es visualizado rápidamente y las HH para monitoreo en terreno ya no son necesarias. Hoy las HH de monitoreo se llevan desde un sitio remoto y a un valor compartido.
